Возврат и обмен — ООО «Фростгид»

Возврат и обмен товара

Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте https://frostguide.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс РФ и Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1. Возврат товара физическими лицами (гражданами)

1.1. Товар надлежащего качества

Вы вправе отказаться от товара в течение **7 дней** с момента его получения, если:

  • Товар не был введён в эксплуатацию;
  • Сохранён его товарный вид, упаковка, ярлыки, пломбы;
  • Сохранён документ, подтверждающий покупку (электронное письмо, чек и т.п.).

⚠️ Важно: согласно Постановлению Правительства РФ № 55, **запасные части и комплектующие для бытовой техники не подлежат возврату или обмену**, если они надлежащего качества и были вскрыты, установлены или подключены к устройству.

Возврат возможен **только до установки или подключения** запчасти.

1.2. Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным, не соответствует описанию или повреждён при доставке, вы вправе потребовать:

  • Замены на аналогичный;
  • Снижения цены;
  • Полного возврата уплаченной суммы.

2. Возврат товара юридическими лицами

Для организаций, заключивших договор с ООО «Фростгид» или оформивших заказ по безналичному расчёту, действуют следующие правила:

  • Возврат возможен в течение **14 календарных дней** с даты получения товара;
  • Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов монтажа, установки или эксплуатации;
  • Обязательно предоставление сканов документов: счёт-фактуры, накладной (ТОРГ-12) и письменной претензии на бланке организации;
  • Возврат денежных средств осуществляется на расчётный счёт организации после согласования и получения товара на складе.

В случае поставки некачественного товара юридическое лицо вправе потребовать:

  • Замены товара;
  • Соразмерного уменьшения цены;
  • Расторжения договора и возврата денежных средств.

3. Как оформить возврат

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата.
  3. Дождитесь подтверждения от менеджера.
  4. Отправьте товар по адресу:
    238324, Россия, Калининградская область, Гурьевский район, пос. Ярославское, ул. Весенняя, зд. 1А, ООО «Фростгид»
    (рекомендуем использовать доставку с трек-номером).
  5. После получения и проверки товара мы вернём деньги:
    • Физическим лицам — в течение **10 рабочих дней**;
    • Юридическим лицам — в течение **10 рабочих дней** после согласования возврата.

4. Способы возврата денежных средств

  • Физическим лицам: на банковскую карту (если оплата была онлайн) или наличными (при самовывозе по согласованию);
  • Юридическим лицам: безналичным переводом на расчётный счёт, указанный в реквизитах организации.

5. Товары, не подлежащие возврату

Возврат не принимается, если:

  • Товар был установлен, подключён или введён в эксплуатацию;
  • Нарушена целостность упаковки или отсутствуют маркировка/ярлыки;
  • Товар относится к технически сложным комплектующим и был использован;
  • Возврат оформлен с нарушением сроков или без предварительного согласования.

6. Контакты

ООО «Фростгид»
Генеральный директор: Крылов Евгений Владимирович
Телефон: +7 (967) 356-97-59
Email: info@frostguide.ru
Юридический адрес: 238324, Россия, Калининградская область, Гурьевский район, пос. Ярославское, ул. Весенняя, зд. 1А

Дата публикации: 28 октября 2025 г.